Política de
Cancelamento e Reembolso
Entenda quando você pode cancelar sem custos, as taxas aplicáveis e como solicitar reembolsos.
Tipos de Cancelamento
As taxas de cancelamento variam conforme o momento em que você cancela a corrida.
Sem Taxa
Antes do motorista aceitar a corrida
Você pode cancelar sem nenhuma cobrança antes que o motorista aceite sua solicitação.
Taxa Leve
Após aceitação, antes do motorista chegar
Cancelamento após o motorista aceitar, mas antes dele chegar ao ponto de embarque. Apenas registro comportamental.
Taxa Moderada
Após motorista chegar, antes de 5 minutos
Cancelamento após o motorista chegar ao ponto de embarque, mas dentro de 5 minutos. Valor compensa o motorista.
Taxa Alta
Após 5 minutos da chegada do motorista
Cancelamento após 5 minutos da chegada do motorista. Valor maior para compensar o tempo perdido.
Processo de Reembolso
Veja como solicitar e receber seu reembolso quando aplicável.
Solicitação de Reembolso
Entre em contato através do app ou site solicitando o reembolso. Forneça os detalhes da corrida cancelada.
Análise
Nossa equipe analisa o caso em até 48 horas úteis. Verificamos as circunstâncias do cancelamento.
Aprovação
Se aprovado, o reembolso é processado automaticamente. Você recebe uma confirmação por e-mail.
Crédito
O valor é creditado na sua conta ou método de pagamento original em até 5-10 dias úteis.
Cenários de Reembolso
Entenda em quais situações você tem direito a reembolso.
Cancelamento pelo Motorista
ReembolsávelSe o motorista cancelar a corrida, você recebe reembolso integral automaticamente.
Problema Técnico
ReembolsávelSe houver problema técnico no app que impeça a corrida, reembolso integral é garantido.
Motorista Não Apareceu
ReembolsávelSe o motorista não aparecer no local combinado após tempo razoável, reembolso integral.
Cancelamento pelo Passageiro (Taxa Aplicada)
Não ReembolsávelSe você cancelar após o motorista chegar, a taxa de cancelamento não é reembolsável.
Mudança de Planos
Não ReembolsávelCancelamentos por mudança de planos após aceitação estão sujeitos às taxas estabelecidas.
Informações Importantes
Prazos de Reembolso
Reembolsos para cartão de crédito/débito levam de 5 a 10 dias úteis. Reembolsos para PIX são processados em até 2 dias úteis. Reembolsos para carteira virtual são instantâneos.
Cancelamentos Frequentes
Cancelamentos frequentes podem resultar em suspensão temporária da conta. Use o serviço de forma responsável.
Disputas
Se você discordar de uma taxa de cancelamento ou tiver dúvidas sobre um reembolso, entre em contato com nosso suporte. Analisamos cada caso individualmente.
Precisa Solicitar um Reembolso?
Entre em contato conosco e nossa equipe ajudará você com o processo.