Política de Reembolso
Quando há direito a reembolso ou estorno na Akrid, como solicitar e em quanto tempo o valor volta, conforme o serviço e a forma de pagamento.
Atualizado em setembro de 2026. Pagamentos processados via Asaas (MoR da plataforma).
Escopo
Esta política cobre valores cobrados pela plataforma Akrid nos serviços abaixo. Taxas de cancelamento pelo passageiro seguem a política de cancelamento.
Corridas
Cobranças de corrida cancelada com elegibilidade, falha técnica, no-show do motorista ou cobrança indevida.
Akrid Entrega
Pedidos de entrega de pacotes não realizados por falha da plataforma ou do motorista, quando o valor já tiver sido cobrado.
Akrid Food
Pedidos com cobrança confirmada e problema elegível (pedido não preparado, item errado grave, não entrega). Casos de qualidade do item podem exigir análise com a loja.
Quando há reembolso
Em regra, reembolso integral ou parcial quando a cobrança não corresponde a um serviço concluído de forma adequada.
Cancelamento pelo motorista
Elegível
Se o motorista cancelar após cobrança ou pré-autorização, o valor é liberado ou estornado conforme o método.
Falha técnica da plataforma
Elegível
Problema no app, no pagamento ou na operação que impeça a conclusão do serviço sem culpa do usuário.
Motorista não compareceu
Elegível
Após tempo razoável no local combinado, sem atendimento, com evidência no histórico da corrida ou do pedido.
Cobrança duplicada ou indevida
Elegível
Valor cobrado em duplicidade ou por serviço não solicitado, após verificação.
Pedido Food com problema elegível
Elegível
Não entrega, pedido cancelado pela loja após pagamento, ou divergência grave confirmada. Pode resultar em reembolso total ou parcial.
Quando não há reembolso
Situações em que o valor permanece devido ou a taxa se aplica.
Taxa de cancelamento do passageiro
Não elegível
A taxa proporcional de cancelamento (até 30% da estimativa), quando aplicada e confirmada no app, não é reembolsável.
Serviço concluído normalmente
Não elegível
Corrida, entrega ou pedido Food finalizado sem incidente elegível. Arrependimento após a conclusão não gera reembolso automático.
Pagamento em dinheiro já liquidado
Não elegível
Valores pagos em espécie ao motorista ou à loja, já liquidados fora do fluxo eletrônico, não passam por estorno Asaas. Disputas seguem análise manual.
Como o valor volta
O estorno segue o método original sempre que possível. Prazos dependem do emissor do cartão ou da liquidação Pix.
Cartão de crédito
Em geral 5 a 10 dias úteis após aprovação
Estorno via Asaas para o cartão usado. A fatura pode mostrar o crédito em ciclo seguinte, conforme o banco.
Pix
Em geral até 2 dias úteis após aprovação
Devolução para a conta de origem do Pix, quando disponível no provedor.
Carteira Akrid
Em geral imediato após aprovação
O saldo retorna à carteira virtual para uso em novas corridas ou pedidos.
Dinheiro
Sem estorno eletrônico automático
Não há estorno via Asaas. Em casos elegíveis, a equipe avalia crédito em carteira ou outro ajuste.
Como solicitar
Use o app (histórico da corrida ou do pedido) ou o contato do site. Guarde o ID do serviço.
Solicitação
01
Informe o ID da corrida ou do pedido, data, valor e o motivo. Anexe fotos ou comprovantes quando o caso for Food ou entrega.
Análise
02
A equipe analisa o histórico da plataforma em até 48 horas úteis. Pedidos Food podem envolver a loja.
Decisão
03
Você recebe a decisão por e-mail ou no app: aprovado (total ou parcial) ou indeferido, com o motivo resumido.
Crédito ou estorno
04
Se aprovado, o valor é estornado no método original ou creditado na carteira, nos prazos desta política.
Observações importantes
Processador de pagamentos
Cobranças e estornos eletrônicos são processados pela Asaas, como Merchant of Record da plataforma. Prazos do banco emissor podem ultrapassar os prazos internos acima.
Reembolso parcial
Em Food ou entrega, o reembolso pode ser parcial (por item ou pela taxa de entrega) quando parte do serviço foi cumprida.
Análise caso a caso
Fraude, abuso de solicitações ou inconsistência grave podem levar ao indeferimento e a medidas na conta, conforme os Termos de Uso.
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